Política de Reembolso, Troca e Suporte

Visão Geral

Nossa política de reembolso e troca é válida exclusivamente enquanto sua recarga não tiver sido ativada ou vinculada a uma conta, ID, telefone ou aplicativo.

Após a ativação, consideramos que o serviço foi entregue corretamente, sem possibilidade de reembolso ou troca.

Se a sua recarga não foi utilizada, oferecemos duas opções:

  • Reembolso integral do valor pago, ou

  • Troca por outro Gift Card ou recarga de sua escolha.

Se o novo item tiver valor menor, a diferença será estornada. Caso tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.

Critérios para Reembolso ou Troca

Para solicitar um reembolso ou troca, é necessário:

  • Que o código ou recarga esteja não utilizado e não ativado.

  • Apresentar o comprovante de pagamento e o número do pedido (para compras feitas no site).

Não realizamos reembolso ou troca nos seguintes casos:

  • Código já ativado, vinculado ou utilizado em qualquer conta, aplicativo, ID ou dispositivo.

  • Serviços como Nuvem Premium já ativados no ID informado no pedido.

  • Perda do código por não realização da vinculação correta após o envio.

Processo de Reembolso ou Troca

  1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp.

  2. Nossa equipe fará a análise da situação.

  3. Se identificado erro no produto (código inválido ou problema técnico), será enviado um novo código sem custos.

  4. Para trocas, realizamos a revenda do seu código atual, e em até 24 horas úteis após a confirmação, você receberá o novo código desejado.

Responsabilidades do Cliente

  • Após o envio, a responsabilidade pela guarda e correta ativação do código é inteiramente do cliente.

  • Não nos responsabilizamos por perdas, extravios ou uso indevido dos códigos.

  • É fundamental que a recarga seja vinculada corretamente à sua conta (ID, e-mail, telefone ou aplicativo).

Caso tenha dúvidas sobre o processo de ativação, nosso suporte está disponível para te ajudar.

Suporte e Atendimento

Em caso de dúvidas, reembolsos, trocas ou suporte técnico, fale conosco:

  • WhatsApp: (48) 99159-2341

  • Atendimento para troca: Segunda a Sexta das 9:00 as 15:00